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Retours et échanges
🔄 Retours et Échanges
Chez CYCLOP VELOS, votre satisfaction est notre priorité.
Vous avez changé d’avis ? Votre vélo ne vous convient pas ?
Nous vous expliquons ici comment effectuer un retour ou un échange simplement.
📅 Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
📦 Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
Le vélo ne doit pas avoir été utilisé (ni roulé, ni endommagé).
Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents.
L’article doit être complet, propre et correctement protégé.
Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est exigée.
⚠️ Les vélos ayant été personnalisés ou commandés sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
🚚 Procédure de retour
Contactez notre service client via le formulaire ou par e-mail (objet : « Demande de retour »).
Nous vous transmettrons un formulaire de retour à compléter.
Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de renvoi.
Vous organisez le retour par le transporteur de votre choix (ou via notre partenaire logistique, sur devis).
Les frais de retour sont à notre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
♻️ Échanges
Vous souhaitez échanger votre vélo contre un autre modèle ou une autre taille ?
Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour.
Si le vélo est en stock, nous procéderons à un échange après réception du produit retourné.
Si le modèle souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement.
💸 Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception et vérification de l’article retourné.
Ils s’effectuent via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si le vélo est retourné incomplet, endommagé ou sale, une décote peut être appliquée.
⚠️ Produits non éligibles au retour
Vélos ayant été utilisés ou roulés.
Articles personnalisés ou fabriqués sur demande.
Accessoires électroniques (GPS, batteries, écrans) déballés ou activés.
Produits achetés en déstockage ou en promotion finale (mention « non retournable »).
📩 Contact et assistance
Notre équipe est disponible pour vous guider dans votre demande de retour ou d’échange.
📞 Par téléphone : +33 644 694 842
📧 Par e-mail : contact@cyclopvelos.fr
📅 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.